1月8日，“教育成就未來，品牌鑄就輝煌??新浪2008中國教育盛典頒獎典禮”在京召開。北大青鳥IT教育CEO楊明與原北京大學校長許智宏、新東方教育科技集團總裁俞敏洪等被新浪網(wǎng)評選為“中國十大教育人物”。北大青鳥IT教育公司同時獲評“年度教育杰出貢獻獎”。
2008年，北大青鳥IT教育連續(xù)七年實現(xiàn)全國IT職業(yè)教育市場排名第一，作為中國IT職業(yè)教育市場的先行者與領導者，北大青鳥對IT職業(yè)教育市場的發(fā)展有著深遠的影響。近日，北大青鳥IT教育掌門人楊明應邀接受了本報記者的專訪。
記者：標準化運作是北大青鳥IT教育管理的核心，當初，在教育培訓行業(yè)推行標準化，您是基于怎樣的考慮？
楊明：公司成立之初，為了盡快向人才短缺的中國IT行業(yè)輸送大量人才，我們的管理團隊將特許經(jīng)營模式引入了培訓領域。而這一發(fā)展模式的可復制性和可控性非常重要，也就是說，要想在全國各地培養(yǎng)出的人才都具有同樣的標準化水平，就必須有一套規(guī)范的、可操作、易管理的管理制度。
我們所推行的標準化，就是將公司總部和培訓中心所有崗位的工作標準和要求固化成職責、事件和流程，以及相應的考核體系、工作文檔等。在我們的標準化體系中，將教學、市場、管理、服務和就業(yè)全面進行了規(guī)范，對每個工作的環(huán)節(jié)、步驟都有規(guī)范的操作要求和標準。它不僅是我們考核合作伙伴工作的指針，更是八年經(jīng)驗的積聚。
現(xiàn)在，我們在全國的兩百多家培訓中心，從教室機房的布置到教學程序、課程設置、教師資格、人事管理等，只要是關系到培訓中心生存和發(fā)展的大事小事，都是按照標準化手冊統(tǒng)一、規(guī)范的標準來進行。
記者：在北大青鳥IT教育不斷更新修訂的標準化手冊中，涉及到107個工作崗位、1400余項質(zhì)量標準，這些明確的標準分解到了每個員工和每個工作環(huán)節(jié)。要求每個員工都掌握標準化是否有必要？這會不會抹殺員工的個性？
楊明：企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系的同時，更重要的是樹立一些堅定不移執(zhí)行的原則性的東西。在我看來，標準化是一種簡化做事的非常重要的方法。所有成功的企業(yè)，能夠長期堅持下去，并且保證質(zhì)量不降低，它一定是標準化的結(jié)果，而不是個性化的結(jié)果。標準化推行的起始階段一定是強制性的，最后形成習慣了，固化下來的是能力。
舉個簡單的例子。我們每個培訓中心有十幾個崗位，最簡單的崗位是咨詢助理，咨詢助理負責七件事情。負責接待學員上門咨詢的時候，我們就細到你應該是哪個手拿電話，比如說你左手拿電話，右手就方便記錄；你在接電話的時候用多長時間，你應該記錄下哪些信息。這看起來很簡單，但是把它標準化之后，變成這個崗位的規(guī)范和標準，他就會把這樣一個基本的工作，長期保質(zhì)保量地做下去。
通過標準化，我們把培訓過程中總結(jié)出來的一些好的經(jīng)驗固化下來，應用于學員教學中，并通過這種方式不斷對培訓質(zhì)量進行優(yōu)化，確保向?qū)W員提供的是市場上最好的培訓服務；另一方面，通過執(zhí)行標準化，減少了出錯的概率，提高了工作效率，從而不斷提高我們服務學員的質(zhì)量水平。
記者：對于您所提出的“教育標準化”，在外界曾經(jīng)頗有爭議，您如何看待這種爭議？作為一個在全國擁有龐大體系的IT職業(yè)教育機構(gòu)，北大青鳥如何來保證教學質(zhì)量的一致？主要是靠標準化的運作嗎？
楊明：2003年，我們開始提出“教育標準化”的概念。不僅課程名稱、課程內(nèi)容等外在形式標準化，在授課時間、授課過程、授課方法、考試環(huán)節(jié)等各方面均要求做到標準化。我們將一批優(yōu)秀的具有軟件開發(fā)經(jīng)驗和豐富教學經(jīng)驗的教師，經(jīng)過一線大量實踐的有效經(jīng)驗固化下來，形成教學過程的標準化模式，包括教學經(jīng)驗、內(nèi)容和方法的標準化，從而使教學達到最佳效果。在具體實施中，我們的課程體系、教案、教學進度、方案和項目設計都做得很詳細，以保證能夠達到培養(yǎng)目標，從而保證了學生在技能上達到就業(yè)的門檻。
所有培訓中心的教師在授課方法、授課過程、授課時間等方面都要遵循我們的標準化，但與此同時，我們也給他們預留了一定的自由發(fā)揮的空間。如此一來，既保障了教學質(zhì)量，又保留了教師的個性。只有這樣，才能消除因為教師之間的差別造成的學生質(zhì)量的波動，才會符合產(chǎn)業(yè)化的需求。
實踐證明，標準化應用于教育當中也是可行的。學校發(fā)展到一定規(guī)模，就會遇到一個難題，即如何保證教育質(zhì)量的問題。在北大青鳥這樣一個規(guī)模大、地域廣的教育機構(gòu)中，標準化起到了保證教學質(zhì)量一致性的作用。
記者：企業(yè)文化是貫穿企業(yè)各項工作的生命線，那么，什么樣的企業(yè)文化是您所欣賞的？
楊明：一個企業(yè)的文化與企業(yè)自身的特點有關，企業(yè)文化沒有好壞之分，只有合適不合適之分。我認為，評判一個企業(yè)的企業(yè)文化，一是看其是否有利于建立企業(yè)的競爭力，二是看其貫徹的水平和程度。
我們的企業(yè)文化包括四個方面：第一是原則至上。一個企業(yè)，必須有一個大家共同遵守的規(guī)則，同時也要求大家必須去遵守。第二是結(jié)果導向。不管你做多少事情，結(jié)果沒有達到，那么就是“99%=0”。對我們而言更是如此，因為職業(yè)教育的學生，結(jié)果和目標都非常明確。我認為，衡量一個企業(yè)的標準，應該是少一點浪費，多一點成功。第三是專才為能。這其實就是一個專業(yè)化的概念。任何一個職業(yè)人，達不到一定程度的專業(yè)水準，就無法真正體現(xiàn)其價值。我希望每個員工在自己的崗位上都有業(yè)務專長，有專長的人，才是體系中有價值的人才。第四是團隊為贏。任何企業(yè)要想成功，必須有一個堅強的團隊。
記者：請您總結(jié)一下，您在管理中最成功的經(jīng)驗是什么？
楊明：海爾的張瑞敏有一句話??“什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好，就是不簡單；什么叫做不容易？大家公認的、非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易。”我很認同這樣的觀點。
北大青鳥的成功靠的是堅持。我們確立的目標是成為中國最大的教育機構(gòu)和最好的培訓品牌，這八年來，我們一直在堅持不懈地做好這件事情。我認為，要成就一個好企業(yè)，首先要耐得住寂寞，經(jīng)受得住誘惑。八年來，我們只做了四個產(chǎn)品。我的要求是，如果做一個產(chǎn)品，就要能夠做到市場第一，否則就不做。
